HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI UNIT RAWAT INAP RUMAH SAKIT PUSAT PERTAMINA TAHUN 2020

Kepuasan pasien adalah tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkannya. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien antara lain kualitas produk, kualitas pelayanan, faktor emosional, harga, dan biaya. Berdasarkan survei pendahuluan yang dilakukan kepada 19 pasien rawat inap kelas 3 di Rumah Sakit Pusat Pertamina pada bulan September 2020 dengan memberikan 12 pertanyaan tentang kepuasan didapatkan hanya 68,4% pasien yang merasa puas dengan pelayanan di Rumah Sakit Pusat Pertamina dimana pelayanan kesehatan yang diberikan Rumah Sakit Pusat Pertamina dianggap belum memenuhi standar minimal menurut Peraturan Kementrian Kesehatan Republik Indonesia Tahun 2016. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Pusat Pertamina. Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif dengan teknik penelitian cross sectional. Untuk memperoleh data sebanyak 129 responden dilakukan dengan cara pengisian kuesioner melalui google form dengan teknik simple random sampling. Hasil penelitian uji Chi Square didapatkan ada hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Pusat Pertamina. Diharapkan pihak rumah sakit dapat memberikan peningkatan kualitas lebih lanjut terhadap kinerja pekerja perawatan kesehatannya dengan meningkatkan kedisiplinan khususnya bagi dokter, dan memberikan informasi yang jelas tentang hasil perawatan pasien

1.  UEU-Undergraduate-19556-COVER.Image.Marked.pdf - 216 KB
2.  UEU-Undergraduate-19556-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 449 KB
3.  UEU-Undergraduate-19556-HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 348 KB
4.  UEU-Undergraduate-19556-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 130 KB
5.  UEU-Undergraduate-19556-HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.Image.Marked.pdf - 263 KB
6.  UEU-Undergraduate-19556-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 292 KB
7.  UEU-Undergraduate-19556-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 250 KB
8.  UEU-Undergraduate-19556-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 258 KB
9.  UEU-Undergraduate-19556-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 196 KB
10.  UEU-Undergraduate-19556-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 471 KB
11.  UEU-Undergraduate-19556-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 1678 KB
12.  UEU-Undergraduate-19556-BABI.Image.Marked.pdf - 739 KB

• Tinjauan Terhadap Pelepasan Informasi Medis Untuk Klaim Asuransi Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Atma Jaya
• TINJAUAN TENTANG PELAKSANAAN PEMBUATAN SENSUS HARIAN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT MEDIKA PERMATA HIJAU
• PERBEDAAN ASUPAN ZAT-ZAT GIZI DAN STATUS GIZI PADA PASIEN GAGAL JANTUNG KONGESTIF / CONGESTIVE HEART FAILURE ( CHF ) DENGAN DIET ORAL DAN ENTERALPARENTERAL DI RUANG RAWAT INAP INTENSIF RS. JANTUNG DAN PEMBULUHDARAH HARAPAN KITA JAKARTA
• GAMBARAN PELAYANAN PRIMA DIUNIT RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT JIWA dr. SEOHARTO HEERDJAN
• Hubungan Persepsi Perawat Terhadap Gaya Kepemimpinan Transformasional Dan Keterikatan Pekerja ( Employee Engagement ) Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Puri Mandiri Kedoya Jakarta Barat
• HUBUNGAN KELENGKAPAN RESUME MEDIS RAWAT INAP DAN KECEPATAN PENAGIHAN KLAIM ASURANSI DI RUMAH SAKIT PRIKASIH JAKARTA
• TINJAUAN KELENGKAPAN ISI REKAM MEDIS PASIEN HIV/AIDS RAWAT INAP DI RSPI PROF. DR. SULIANTI SAROSO
• PENGARUH KELENGKAPAN RESUME MEDIS TERHADAP KETEPATAN PENGEMBALIAN BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP BAGIAN PENYAKIT DALAM DI RSUD KAB. BOMBANA SULAWESI TENGGARA
• TINJAUAN PENERAPAN IDENTIFIKASI PASIEN DENGAN BENAR DI UNIT REKAM MEDIS RAWAT INAP TERKAIT KESELAMATAN PASIEN DI RUMAH SAKIT PELABUHAN JAKARTA
• HUBUNGAN MOTIVASI PERAWAT DAN PELAKSANAAN DOKUMENTASI PENERAPAN ASUHAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP SILOAM HOSPITALS KEBON JERUK TAHUN 2012